关于珠宝首饰来说，鉴定证书往往被看作是产品价值的表现，交给手续完全的相关资质证书是商家实行对等给付职责的应有之义。本年7月，顾客邱先生发现了自己在商场高价购买的钻戒证书上没有钢印，这是什么回事？近来，江苏省消保委发布了这样的典型事例。

  顾客邱先生于2020年7月在南京某商场品牌珠宝饰品专柜订货了价值18593元的钻戒一枚。因查验测验的组织发现相关证书有误（地址印刷问题）对证书予以召回。后顾客发现证书上无钢印，以为证书是产品价值的表现，无钢印阐明产品是假货，遂要求专柜承当诈骗等补偿相应的职责。洽谈无果后，邱先生投诉至江苏省顾客权益维护委员会。

  省消保委接诉后，与该商场及专柜取得联络，该品牌表明证书仅仅钢印较浅无法区分，产品质量没问题。后省消保委与查验测验的组织联络，承认钢印问题属人员失误，能够召回后从头补发证书。

  经剖析，两边争议要点在于一方以为没有钢印，一方以为钢印仅仅较浅，但省消保委以为产品的价值在于产品自身，证书只能起到辅佐效果，以证书问题否定产品价值没有根据，诈骗确定证据不足；但无论如何，证书钢印存在问题是三方都承认的现实，经营者供给了存在瑕疵的产品，应当承当对应职责，经调停，专柜赞同补偿顾客价值2480元的项圈一条，两边签订了调停协议书，顾客表明满意。

  我国《合同法》第六十条规则：当事人应当依照约好全面实行自己的职责，该条规则包含了当事人有必要正确、全面实行合同约好的内容。本案中，顾客与商家之间成立了珠宝首饰买卖合同，交给手续完全的相关资质证书是商家实行对等给付职责的应有之义，但是商家交给有问题的证书，存在履约瑕疵行为，商家应活跃采纳包含但不限于召回并寄送正确证书等方法补偿。另从一般顾客信任利益方面动身，省消保委坚持企业应活跃实行社会职责、提高服务，给予顾客恰当补偿，保证投诉妥善处理，顾客合理诉求得以正确建议。

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