近日，绍兴市民祁女士反映，她之前在百盛商场内的一家珠宝店购买了一条彩金项链，戴过几次以后发现扣环掉了，她与商家协商，决定更换一条价位相当的项链，但商家说高出的价格要补差价，不足的价格不退差价，对这个方案，祁女士表示不能接受。

  今年5月17号，市民祁女士在百盛潮宏基珠宝店，以8.8折的活动价，花2180元购买了一条彩金项链，在当时试戴和后来几次佩戴的过程中，都未曾发现问题。两个月后她再想拿出来戴，却发现项链的扣环不见了。祁女士：“那天7月17号我要带项链的时候就发现这个项链戴不上，因为这里有个小圈圈没有了，所以戴不了。”

  原来，在项链的一端，原本有一个小圆珠，连接着扣环，可以和链子上的另外一个扣环扣在一起，记者看到，项链上还设有防止圆珠脱落的小金条，祁女士说，这条项链她只戴过几次，扣环到底是何时掉的她也不知道，但在她看来，这是商家的产品设计出现了问题，她当时也向商家进行过反应。

  经过协商，商家说能重新安装扣环或以商品原价7折的价格回收这条项链，但祁女士都没有接受，最后商家说可以让祁女士重新挑选一条和原价价格相符的项链，如果高出原价，就要补足差价，但最后，祁女士挑选了一根低于原价的项链。祁女士：“这个链子我原价买来是2480元，那根链子原价是2380元，差价差100块钱，然后他们说差价不退给我了，所以我认为这个是不合理的，第一如果只能退的话，最好是原价给我退掉，全额退掉，如果真的不能退，我只能选那根链子，把差价退给我。”

  带着祁女士的说法和诉求，记者来到商场和店家进行了沟通，对方没有接受记者的采访，但店长拿出了一根款式十分接近的项链，并进行了演示，她表示，其实这样的扣环，是很难从项链中掉落出来的。

  店长表示，他们也能理解消费者的心情，所以给出了之前的几个方案，至于重新挑选的项链价格不足原价的部分，他们一直都是不予退费的。由于花了钱的人这些方案都不满意，店长已经和上级部门进行传达，表示会促进协商。

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