买了条金链子居然掉颜色，不仅掉颜色还染了脖子上一圈黑。通州居民孟女士近日联系本报，称她购买的金链子存在质量上的问题，她在将此事反馈给商家后，商家说项链是否有质量上的问题需要进一步的鉴定，目前已与客户取得联系，并表示积极解决这件事情。

  孟女士在2015年的5月份以1900元的价格在新华大街的周大福买了一条10k金的金链子，一个月后发现这条金链子出现掉色现象，不仅掉颜色而且带上之后脖子上会出现一条黑色的印记。

  孟女士称，她当初买这条金链子的时候是想配她的一个玉坠，本来打算买一条18k黄金的。周大福的店员推荐说，18k金的硬度不够很容易断，于是向孟女士推荐了这款10k金的项链，称这款项链比较硬，配孟女士的玉坠正合适。于是孟女士才接受了店员的推荐买了这条5.98克的“金471项链”。

  孟女士说当初买的时候并没有人告诉她这条10k金的项链会掉色，如果是正常的掉色现象她也可接受，但是佩戴后脖子留下一圈黑让她很不理解，她质疑是项链的质量存在问题。

  买回家一个月后孟女士发现她买的这条金链子掉颜色，不仅掉色严重，在佩戴后脖子上还会出现黑色的印记。于是孟女士将该情况反馈给了卖家，通州新华大街的周大福工作人员表示，可以为孟女士进行返厂维修。

  然而维修之后这种掉颜色的状况并没有正真获得解决，孟女士再次来到周大福的门店要求退换。店员说退换可以但要出示购买时的票据，于是孟女士回家寻找票据，但是始终没找到。

  直到今年孟女士又找到了当初购买这条金链子的票据。于是再次找到周大福要求等额换取别的饰品，但是周大福的工作人员拒绝了孟女士的要求，说10k金的链子掉色是正常的氧化现象，孟女士可以再一次进行选择折旧换新的方式换取别的饰品，或者再次返厂维修。孟女士认为金链子的质量有问题，所以并不能接受“折旧换新”的办法，维修也无法根本解决问题。

  孟女士向记者展示了她买的这条项链，原本应该是金黄色的项链很大一部分已经褪色成了白色，用纸巾擦拭后纸巾上出现非常明显的黑色印记。孟女士称特别是夏天的时候，带这条链子脖子上会出现非常明显的黑色印记，起初还以为是因为涂化妆品的缘故，后来发现是金链子掉颜色。

  孟女士说这条链子不仅存在掉色严重的问题，其中有一段的花纹是反着的，上次维修也没有给解决。一位在周大福上班的员工透露孟女士买的这条项链的同款项链出现了很多类似的问题，商家也意识到这款项链有问题，所以目前这款项链已经不生产了。

  孟女士认为在周大福出具的票据上并没有说明退换的时间期限，所以她能要求退换。孟女士多次找到周大福店进行协商，但是店里的工作人员表示能定期给孟女士的项链进行清理，但是不同意进行等额退换。

  记者今天早上10点来到位于新华大街的周大福店，该店的店长称：10k金的金链子掉色是正常的氧化现象，掉到脖子上一圈黑印的这样的情况并不常见，这样的一种情况或许和人的体质以及金链子发生化学反应有关。对于链子上存在的花纹问题店长解释道他们的链子上柜之前都经过了严格的检查，这样的一种情况有可能与佩戴情况有关。这款10k金的链子确实已经在两年前停产了。

  记者向该店店长出示了孟女士购买金链子时的票据，店长称这条链子确实是他们家卖出去的。对这种情况店长表示孟女士如果觉得质量有问题，店方能够给大家提供鉴定，双方进行协商积极进行解决。